Preguntas frecuentes
Queremos que tu experiencia con Liebestod sea hermosa de principio a fin, y que siempre quieras volver. Aquí respondemos lo que más nos preguntan. Si tienes cualquier otra duda, escríbenos: con gusto te acompañamos.
Sobre nuestras piezas
¿Dónde y cómo se hacen?
Cada pieza se corta, se cose y se termina a mano en nuestro taller en Bogotá. Creemos en el oficio, en el tiempo que toma hacer las cosas bien y en una manufactura ética, cercana y honesta.
¿Cómo elijo mi talla?
En cada producto encontrarás la guía de tallas. Si no estás segura de tu talla, del color o de cómo se siente una prenda, por favor escríbenos antes de hacer tu compra; con gusto resolveremos todas tus preguntas para que elijas con total tranquilidad.
Envíos
¿Cuánto tarda mi pedido?
Todos nuestros pedidos viajan en modalidad express y llegan entre una semana y quince días después de tu compra. Cuando tu paquete sale del taller, te enviamos el número de guía para que puedas seguirlo en todo momento.
¿Envían a toda Colombia?
Sí, llegamos a todo el país.
¿Envían al exterior?
Sí. Para nuestros envíos internacionales trabajamos con FedEx, una empresa confiable y reconocida por su eficiencia. Nuestra tarifa internacional ya incluye los impuestos de importación.
Todos los pedidos salen desde Colombia y no tenemos autoridad sobre las políticas aduaneras de otros países. Por eso, no podemos hacernos responsables de cargos adicionales que la aduana de tu país o la transportadora puedan generar.
¿Qué debo revisar antes de confirmar?
Queremos que tu paquete llegue de forma segura, por eso te pedimos revisar y confirmar con cuidado tus datos de envío. Aunque los errores son poco comunes, te recomendamos estar pendiente del seguimiento de tu paquete. Una vez sale de nuestro taller, no podemos hacernos responsables por inconvenientes que surjan durante la entrega.
Pagos
¿En qué moneda se cobra?
El pago se procesa en pesos colombianos (COP). Los precios en dólares o euros que ves en la tienda son aproximados y te sirven como referencia; tu banco hace la conversión final.
Cambios y devoluciones
En Liebestod buscamos promover valores que van más allá del consumismo. Creemos en la calidad, en el trabajo hecho a mano y en construir relaciones duraderas con quienes nos eligen. Por eso nuestra política de cambios y devoluciones refleja estos principios: no queremos fomentar un consumo de ida y vuelta, y creemos en la responsabilidad al momento de comprar.
Si compraste en Colombia
Puedes solicitar el cambio de una prenda. Para hacerlo, escríbenos contándonos la razón del cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu pedido, y haznos llegar la prenda con todos sus elementos (etiquetas, empaque y accesorios), sin signos de uso y sin lavar. Los costos de envío del cambio corren por cuenta de quien lo solicita.
También tienes el derecho de retracto que contempla la ley colombiana (Ley 1480 de 2011, art. 47): en compras en línea puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu pedido. La prenda debe volver en las mismas condiciones en que la recibiste, el envío de devolución corre por tu cuenta y te reembolsamos el valor pagado. Este derecho no aplica a la ropa interior ni a las piezas hechas a la medida.
Si compraste desde fuera de Colombia
Debido a la complejidad de los trámites y costos de aduana, no podemos aceptar cambios ni devoluciones de pedidos enviados al exterior por cambio de opinión o de talla. Por favor contáctanos antes de comprar si tienes dudas sobre la talla, el color o cualquier otro detalle, para que te sientas completamente segura con tu elección.
Si tu pieza llega con un defecto o dañada
Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales, y estamos comprometidas con brindarte el mejor servicio. Si tu pieza presenta un defecto de confección o llega dañada, estés donde estés, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a recibirla, con fotos. Haremos todo lo posible por remediarlo: la repararemos, la cambiaremos o te devolveremos tu dinero.
Gracias
Nuestra intención es construir una relación de confianza contigo. Nos esforzamos por ofrecerte descripciones detalladas y fotografías fieles para que puedas tomar una decisión informada. Gracias por elegir una marca hecha a mano en Latinoamérica y por ser parte de esta comunidad ₊˚♡˚₊
Escríbenos desde la página de contacto o por Instagram @liebestod.studio.